□新華社記者 樊曦 周圓 韓佳諾

9月15日，中秋國慶黃金周火車票開始發(fā)售。今年中秋國慶假期合一，旅客出行意愿強(qiáng)烈，探親流、旅游流交織疊加，鐵路客流將呈現(xiàn)強(qiáng)勁增長態(tài)勢。

假期出行，鐵路部門如何做好運(yùn)力保障？購票火爆，如何提高搶票成功幾率……針對假期鐵路出行熱點(diǎn)，記者一一梳理進(jìn)行解答。

鐵路部門如何安排運(yùn)力？

今年中秋國慶假期合一，時(shí)間長達(dá)8天。鐵路中秋國慶黃金周運(yùn)輸自9月27日至10月8日，為期12天，假期前后各延長2天，運(yùn)輸期限超過歷年黃金周。

“12天的時(shí)間里，全國鐵路預(yù)計(jì)發(fā)送旅客1.9億人次。”中國國家鐵路集團(tuán)有限公司客運(yùn)部負(fù)責(zé)人表示，從客流走勢看，假期兩頭以長途客流為主，將出現(xiàn)客流高峰，中間以短途客流為主，客流將始終保持高位運(yùn)行。

面對假期客流高峰，鐵路部門將科學(xué)調(diào)配運(yùn)力資源，加大運(yùn)力投放，全國鐵路實(shí)行高峰運(yùn)行圖，日均旅客座席能力預(yù)計(jì)較2019年同期增長18.5%。

鐵路部門將采取動(dòng)車組重聯(lián)運(yùn)行、普速旅客列車加掛車廂等方式，增加熱門方向旅客座席，進(jìn)京、進(jìn)滬、進(jìn)穗方向原則上滿軸或滿編組運(yùn)行。各鐵路局集團(tuán)公司將根據(jù)鐵路12306售票數(shù)據(jù)，靈活增開管內(nèi)旅客列車。

考慮到可能出現(xiàn)的突發(fā)大客流，鐵路部門在全國主要樞紐節(jié)點(diǎn)儲(chǔ)備了熱備動(dòng)車組、普速旅客列車車輛以及乘務(wù)人員?！皵?shù)量不少于‘五一’小長假，一旦出現(xiàn)突發(fā)客流，隨時(shí)可以上線運(yùn)行，滿足旅客出行需求?！眹F集團(tuán)客運(yùn)部負(fù)責(zé)人說。

購票集中，鐵路12306能否應(yīng)對超大訪問量？

鐵路12306科創(chuàng)中心副主任單杏花表示，為應(yīng)對今年中秋國慶黃金周售票高峰，技術(shù)團(tuán)隊(duì)提前做好了各項(xiàng)技術(shù)準(zhǔn)備工作，加強(qiáng)車票發(fā)售監(jiān)控和例行巡檢，組織技術(shù)骨干力量集中值班值守，保障售票系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。

“為應(yīng)對售票高峰期間的超大訪問量，12306技術(shù)團(tuán)隊(duì)采取有針對性的準(zhǔn)備措施，在公有云應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)帶寬擴(kuò)容、防范惡意搶票等方面重點(diǎn)發(fā)力，確保售票系統(tǒng)穩(wěn)定高效運(yùn)行。”單杏花說。

此外，12306技術(shù)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)建立起相對完善的運(yùn)維和應(yīng)急保障體系。通過多數(shù)據(jù)中心同時(shí)運(yùn)行的方式，避免“單點(diǎn)故障”發(fā)生。一旦發(fā)生故障，技術(shù)團(tuán)隊(duì)將第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，盡可能縮小故障影響范圍，縮短故障影響時(shí)間。

部分熱門車次車票為什么會(huì)出現(xiàn)“秒光”現(xiàn)象？

鐵路部門預(yù)計(jì)，黃金周期間，北京、上海、南京、蘇州、天津、廣州、深圳、成都、西安等城市將會(huì)成為旅客出發(fā)和到達(dá)的熱門地區(qū)。此外，杭州將在黃金周期間舉辦亞運(yùn)會(huì)，也將成為高鐵出行的熱門目的地。

單杏花表示，黃金周期間旅客出行需求“扎堆”，造成局部地區(qū)和時(shí)段運(yùn)能緊張，尤其在部分熱門方向的線路上，一些車次始發(fā)、終到時(shí)間更為適宜。全程旅行時(shí)間更短的列車，更是許多旅客的首選出行方案。

“當(dāng)這些列車車票啟售時(shí)，旅客朋友會(huì)選用12306網(wǎng)絡(luò)購票、手機(jī)APP、車站窗口等各種售票渠道快速‘搶票’，可能會(huì)出現(xiàn)‘秒光’現(xiàn)象?！眴涡踊ㄕf。

如何提高購票成功幾率？

單杏花表示，鐵路部門將根據(jù)鐵路12306客票預(yù)售、候補(bǔ)購票大數(shù)據(jù)和客流規(guī)律，兼顧長途和短途旅客出行需求，動(dòng)態(tài)調(diào)整票額分配策略，及時(shí)將票額投放至客流需求較大的車站，最大限度保障旅客出行需求。

候補(bǔ)購票是火車票購買中的一種特殊方式。據(jù)悉，目前鐵路12306候補(bǔ)購票功能運(yùn)行穩(wěn)定，候補(bǔ)兌現(xiàn)成功率達(dá)75%以上。

單杏花建議，旅客通過提報(bào)多個(gè)“日期、車次、席別”組合的候補(bǔ)訂單，延長候補(bǔ)兌現(xiàn)時(shí)間，可增加候補(bǔ)成功率。

此外，針對客流高峰期，部分旅客無法買到直達(dá)車票的情況，鐵路12306科創(chuàng)中心產(chǎn)品設(shè)計(jì)部部長王洪業(yè)表示，相關(guān)旅客可采用購買聯(lián)程票，通過分段乘車的方式滿足出行需求，12306將根據(jù)旅客出行需求和余票情況，智能推薦有余票的中轉(zhuǎn)換乘方案，供旅客選擇。

據(jù)悉，為方便旅客中轉(zhuǎn)換乘，鐵路部門目前已在100個(gè)主要車站設(shè)立了站內(nèi)中轉(zhuǎn)換乘便捷通道，安排車站工作人員做好引導(dǎo)服務(wù)，旅客無需出站即可進(jìn)入候車室候車，有效縮短了中轉(zhuǎn)換乘時(shí)間。

（據(jù)新華社北京9月15日電）