□記者 付永奇 見(jiàn)習(xí)記者 田亞楠

核心提示

距離一年一度的“雙11”越來(lái)越近，網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)正如火如荼地進(jìn)行，各種網(wǎng)購(gòu)優(yōu)惠花樣繁多。特別是各大電商推出的“限時(shí)搶購(gòu)”“爆款秒殺”“巨惠特賣”“購(gòu)物返現(xiàn)”等各類促銷活動(dòng)，吸引了許多消費(fèi)者參與。然而，根據(jù)往年消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，“雙11”期間也是我市甚至全國(guó)相關(guān)投訴的高發(fā)階段。為引導(dǎo)廣大消費(fèi)者科學(xué)理性消費(fèi)，規(guī)避購(gòu)物陷阱和消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，周口市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布消費(fèi)預(yù)警，提醒廣大消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物要認(rèn)真了解促銷規(guī)則，要理性選擇、科學(xué)消費(fèi)，莫要盲目跟風(fēng)。

1 謹(jǐn)防沖動(dòng)消費(fèi) 按需理性購(gòu)物

消費(fèi)者可根據(jù)個(gè)人實(shí)際需求，預(yù)先擬定購(gòu)物清單，查找信譽(yù)商家，貨比三家再出手，切忌沖動(dòng)消費(fèi)。根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，一些消費(fèi)者在“爆款秒殺”“巨惠特賣”的誘惑下，生怕錯(cuò)失良機(jī)，卻忽視實(shí)際需求和比價(jià)的必要性。在“雙11”過(guò)后，盤點(diǎn)自己的戰(zhàn)利品時(shí)就會(huì)發(fā)現(xiàn)，其中一部分商品屬于不必要的購(gòu)入，有的還陷入退貨難的窘境，或遭遇商家設(shè)置的價(jià)格陷阱。

典型案例：“這么多消費(fèi)券，感覺(jué)如果不用的話就是在浪費(fèi)錢?！笔谐青l(xiāng)一體化示范區(qū)的吳女士介紹，去年在‘雙11’期間搶了很多券，看著很多東西使用優(yōu)惠券后很便宜，就買了不少，多孔衣架、網(wǎng)紅早餐機(jī)……在沖動(dòng)之下買買買，但收到后才發(fā)現(xiàn)很多東西根本不好用，不扔礙地方，扔了又怪可惜。

案例評(píng)析：購(gòu)物一時(shí)爽，生活愁斷腸。在“雙11”購(gòu)物時(shí)要按需購(gòu)買，多一些規(guī)劃，少一些后悔。不要受“特價(jià)”“秒殺”“限量”等營(yíng)銷手段影響，理性參與返券、打折、贈(zèng)送等促銷活動(dòng)。對(duì)買回來(lái)但不滿意的物品，合理利用“非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物商品七日無(wú)理由退貨”法律規(guī)定，及時(shí)辦理退貨。

2 留心促銷規(guī)則 警惕套路陷阱

消費(fèi)者應(yīng)關(guān)注相關(guān)商品和服務(wù)的價(jià)格變動(dòng)及促銷規(guī)則，不要盲目支付定金。根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》規(guī)定，“定”和“訂”字區(qū)別很大，定金一旦支付，不可退。下單前要確認(rèn)商品是否屬于“七天無(wú)理由退貨”的范圍。要注意了解并明確商家對(duì)于優(yōu)惠活動(dòng)的種種前置條件，對(duì)于“不支持七日無(wú)理由退貨”“定金恕不退還”等不合理?xiàng)l款要堅(jiān)決予以抵制。

典型案例：賈女士在某購(gòu)物平臺(tái)看中一件外套，因優(yōu)惠力度大，便先預(yù)付了99元的定金。幾天后，賈女士又看到了更喜歡的衣服，不想購(gòu)買網(wǎng)上那件衣服，詢問(wèn)客服后卻被告知參與預(yù)售的定金不能退還。

案例評(píng)析：“定金”和“訂金”一字之差，但法律效力卻是千差萬(wàn)別。定金是一種雙向擔(dān)保方式，交付定金的一方不履行合同，無(wú)權(quán)要求返還定金；收受定金的一方不履行合同，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。而訂金則是預(yù)付款，是在合同正式生效前支付的預(yù)付款。當(dāng)合同沒(méi)有履行時(shí)，如雙方對(duì)訂金沒(méi)有特別的約定，那么訂金應(yīng)當(dāng)返還。消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)，要注意分清，避免受到損失，特別是“定金一律不能退”之類的霸王條款，如遇到此情況，消費(fèi)者要及時(shí)維權(quán)自己的權(quán)利。

3 選擇誠(chéng)信電商 安全放心網(wǎng)購(gòu)

購(gòu)物時(shí)盡量選擇經(jīng)營(yíng)規(guī)模較大、信譽(yù)度等級(jí)較高、口碑較好、消費(fèi)者評(píng)價(jià)較高的電商。不要輕信網(wǎng)絡(luò)引擎的搜索結(jié)果，更不能輕信和點(diǎn)擊來(lái)源不明的網(wǎng)址鏈接。從以往投訴來(lái)看，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)引擎的搜索找到商家并購(gòu)物，發(fā)生貨不對(duì)版、付款后被拉黑的情況較多，而通過(guò)正規(guī)的交易平臺(tái)購(gòu)物，即使發(fā)生糾紛也能迅速解決。

典型案例：徐女士在某網(wǎng)站購(gòu)物后，收到一條看似該購(gòu)物平臺(tái)系統(tǒng)發(fā)出的短信。短信內(nèi)容稱：徐女士的訂單未生效，可以進(jìn)行快捷退款。徐女士點(diǎn)開(kāi)短信中的鏈接后看到一個(gè)退款界面，要求填寫姓名、身份證號(hào)、儲(chǔ)蓄卡卡號(hào)及銀行預(yù)留手機(jī)等信息。徐女士在填寫相關(guān)信息不久后，收到銀行發(fā)來(lái)的扣款短信，短信顯示自己的銀行卡被扣款3000元。

案例分析：所有電商平臺(tái)的付款、退款都有一定的流程，整個(gè)流程都應(yīng)該在該電商平臺(tái)上完成。所以，不要點(diǎn)擊陌生人發(fā)來(lái)的退款鏈接，因?yàn)檫@些鏈接很有可能是騙子精心設(shè)計(jì)的與電商平臺(tái)十分相似的釣魚網(wǎng)站。在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)要提高防范意識(shí)，一旦接到“客服人員”的退款電話，要保持鎮(zhèn)定，及時(shí)通過(guò)電商平臺(tái)與賣家進(jìn)行溝通。不要因?yàn)閷?duì)方可以說(shuō)出你的身份信息、訂單信息就輕易相信對(duì)方。不點(diǎn)陌生人發(fā)來(lái)的任何鏈接，不掃陌生人發(fā)來(lái)的二維碼，更不要隨意提供個(gè)人信息。

4 使用安全支付方式 謹(jǐn)防信息泄露

不要在沒(méi)有任何資質(zhì)認(rèn)證的網(wǎng)站下單，不要輕易相信對(duì)方以任何理由要求直接轉(zhuǎn)賬至私人賬戶，更不能通過(guò)發(fā)給付款鏈接頁(yè)面以及掃二維碼等方式進(jìn)行付款。

典型案例：肖女士在某購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)買了5盒面膜，付款時(shí)，客服稱如果通過(guò)微信支付可另外享受滿300減50的優(yōu)惠，肖女士同意微信付款。肖女士在使用的過(guò)程中感到臉上有非常明顯的刺痛感，而且面膜的味道也很刺鼻，遂與客服反映要求退貨退款，但客服卻稱肖女士沒(méi)有在該網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)支付，客服沒(méi)有辦法安排退貨退款。

案例分析：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的工作人員在銷售商品時(shí)引導(dǎo)消費(fèi)者通過(guò)交易平臺(tái)提供的支付方式以外的方式進(jìn)行支付，消費(fèi)者在合法權(quán)益受損時(shí)，消費(fèi)者主張平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)商品銷售者責(zé)任，平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者以未經(jīng)過(guò)交易平臺(tái)支付為由抗辯的，人民法院不予支持。本案中，經(jīng)營(yíng)者的工作人員引導(dǎo)消費(fèi)者通過(guò)其他支付方式支付，發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題的，經(jīng)營(yíng)者仍然要承擔(dān)退貨退款責(zé)任。

5 留存購(gòu)物證據(jù) 避免維權(quán)無(wú)門

在交易過(guò)程中消費(fèi)者要注意收集和保存相關(guān)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物證據(jù)，如：聊天記錄、購(gòu)物記錄、購(gòu)物頁(yè)面截屏、購(gòu)物票據(jù)憑證、快遞單、發(fā)貨單、送貨單等，收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)貨物有損壞或貨單不符時(shí)，要注重保留證據(jù)，拒絕簽收。對(duì)于未收到貨的要及時(shí)與商家進(jìn)行聯(lián)系。一旦發(fā)生糾紛，可以通過(guò)平臺(tái)客服發(fā)起維權(quán)投訴，也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)所在地或者經(jīng)營(yíng)者所在地的監(jiān)管部門、消協(xié)組織等投訴維權(quán)。

典型案例：周先生在某平臺(tái)某旗艦店購(gòu)買了一臺(tái)車上用導(dǎo)航儀，妻子感覺(jué)此款導(dǎo)航儀樣式與顏色很不合意，與電商服務(wù)人員聯(lián)系要求退貨?？头藛T認(rèn)為周先生早已打開(kāi)包裝，影響商品的完好性，拒絕退貨。

案例分析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明文規(guī)定“消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好”，但“商品應(yīng)當(dāng)完好”，指的是商品本身，并不包括商品的外包裝，商品完好的標(biāo)準(zhǔn)是以不影響二次銷售為前提，包裝完好和商品完好是兩個(gè)概念，商品包裝拆掉與商品完好并不相違背。再者，如果不拆開(kāi)，消費(fèi)者怎么來(lái)判新商品是否合意以及質(zhì)量如何。物品寄回后，要保存好寄回的快遞單號(hào)，避免后續(xù)賣家說(shuō)未收到貨或者快遞公司丟件。

“雙11”網(wǎng)購(gòu)節(jié)馬上到來(lái)。在此，市消費(fèi)者協(xié)會(huì)倡議：電商平臺(tái)和相關(guān)經(jīng)營(yíng)者要牢固樹(shù)立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，切實(shí)為廣大消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營(yíng)造放心舒心的消費(fèi)環(huán)境。同時(shí)提醒消費(fèi)者，在發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量不合格或與宣傳不相符等問(wèn)題時(shí)，及時(shí)與商家、平臺(tái)協(xié)商解決，如果協(xié)商不成，可撥打12315或12345投訴，維護(hù)自身的合法權(quán)益。②2