“您好，請喝水！”伴隨著大堂經(jīng)理親切的問候，遞上一杯茶水的貼心服務，已成為工行周口分行各營業(yè)大廳一道道溫馨靚麗的風景線。

今年以來，工行周口分行創(chuàng)新發(fā)展金融服務格局，認真研究部署一線網(wǎng)點服務提升工作，推出營業(yè)廳堂“真情一杯水”活動，進一步提升網(wǎng)點服務“軟實力”。該行落實落細金融為民初心，貼近民生抓實服務效能管理，在各營業(yè)網(wǎng)點配備飲水機和茶水車，結(jié)合季節(jié)特點和不同客群科學調(diào)配菊花、紅茶和溫白開等，為到店客戶遞上一杯溫度適宜的茶水，有效密切銀客關(guān)系，讓客戶體驗到工商銀行“家”的真情和溫馨。

在此基礎(chǔ)上，該行通過常態(tài)化推廣“真情一杯水”活動，進一步延伸多元化金融服務，利用客戶休息和飲茶時機，組織開展金融知識微沙龍、微課堂，為客戶講解科學理財，理性消費，反洗錢、反電信詐騙、反假幣等金融知識，避免電信詐騙、洗錢和假幣套路及陷阱，提升客戶消保意識，了解和掌握消費者合法權(quán)益及依法維權(quán)渠道，切實守護好自身“錢袋子”。②16（李玉）