鄲城中醫(yī)院：細微服務彰顯人文關懷

中華龍都網訊（周口報業(yè)全媒體記者 徐松 通訊員 張娟 張洋）

 精心呵護無主患者、為貧困患者制作尿片、為兒童患者過生日、背老年患者就醫(yī)、為單獨住院的老年患者洗腳……

醫(yī)者，尊重生命、崇尚健康、關愛患者。人文精神是良醫(yī)行事的天然良知和道德支柱，鄲城縣中醫(yī)院堅持提升醫(yī)療水平和人文關懷并重，把人文關懷作為一切為醫(yī)的首要前提，精益求精，真正做到“以人為本，以患者為中心”的服務宗旨，更新服務理念、改善服務態(tài)度，把人文關懷貫穿到醫(yī)療服務的每個細節(jié)中，把醫(yī)院打造成一家有溫度、有感情的醫(yī)院。

“病”至如歸，打造溫馨的就醫(yī)氛圍

走進鄲城縣中醫(yī)院，門診大廳、走廊和各診療室的過道上都掛有各種中醫(yī)藥科普宣傳，讓人陶醉在中醫(yī)文化的美妙和平安康復的祈福之中，忘卻病痛、寧靜心緒、感受關愛。各醫(yī)療診室、護士臺、門診的窗臺、書柜上擺放著各種形態(tài)可愛的工藝品或人工花草等，使醫(yī)療環(huán)境變的充滿溫馨。

走進門診大廳，就有服務熱情主動的導醫(yī)，首問負責、全程導醫(yī)，直至解除患者所有疑慮。而且，醫(yī)院每個走廊路口，從地面、墻壁到天花板上的各個方向標，用不同顏色標志出不同科室，凡識字的患者及家屬靠路標指引就可以輕松找到要去的診室或部門。醫(yī)院的門診大廳、急診室門口都能見到整齊擺放著的床式推車、輪椅，患者入院像進入超市一樣，協(xié)助交通工具能隨時借用，方便患者就醫(yī)。

親如一家，醫(yī)護服務全方位介入

該院的醫(yī)務人員像對待自己家人一樣，真誠地尊重患者，由衷地同情患者。醫(yī)生巡視病房就像親友探視一樣與患者溝通，觀察病情和了解情緒，同時也非常禮貌地問候家屬，與之溝通、求得配合。醫(yī)護人員對患者都禮貌地用尊稱，從不把患者的床號當作患者的稱呼。護士始終保持微笑服務，用尊稱和敬語禮貌地接待每一位患者。醫(yī)護人員給患者做任何一項醫(yī)療處置，都要事先向患者做解釋，處處體現(xiàn)出對患者的關愛與尊重?；颊邔︶t(yī)生的尊重和信任，時常自然地流露出來。這種互相禮貌與尊重，互相信任與誠信的醫(yī)患關系是充滿了人情味的朋友加同志的關系。

該院要求從患者進病房那一刻起，責任護士就有詳細的病房介紹、住院注意事項和護理服務項目等入院服務，并提供住院宣教。在整個住院過程中，患者還會得到與疾病相關的專門指導。每個護士對經管患者做到了如指掌，病房護士長、責任護士都能記住每個患者的名字。除了醫(yī)療護理服務外，該院積極推行生活護理，如為行動不便的患者理發(fā)洗頭、擦身、剪指甲、做心理疏導，對重病臥床、年老體弱的患者提供身體按撫等；如有需要，也會為各種做器械檢查的患者提供陪同護理，關照重患者在檢查后的蘇醒、休息。

“良言勝良藥”，有了這些白衣天使的協(xié)助，有時起到了醫(yī)療手段起不到的身心治療效果，緩解患者的緊張情緒，解除患者家屬的后顧之憂。

大醫(yī)精誠，傳承良好醫(yī)德風貌

“無論任何醫(yī)院，醫(yī)療技術都是有限的，但醫(yī)生對患者的關心，對生命的幫助、關懷卻是永恒的。一個微笑，一句溫暖體貼的話語，往往能給患者帶來心靈的撫慰、希望和信心，能夠調整患者對疾病的認識，減輕恐懼心理，有時甚至能緩解病情?！编惓强h中醫(yī)院副院長王海超說，該院在全力提高醫(yī)療技術服務的同時，把人文關懷作為醫(yī)院戰(zhàn)略目標實施。

鄲城縣中醫(yī)院整合多方優(yōu)勢資源，全面打造一支臨床診療功底深厚的醫(yī)療團隊，臨床操作水平過硬的醫(yī)技團隊，以及具備扎實的護理知識和護理經驗的護理團隊。為確保醫(yī)療服務質量，鄲城縣中醫(yī)院不定期開展醫(yī)技培訓、醫(yī)技考核、醫(yī)技交流等形式多樣的促進活動。由學科帶頭人對各科室所開展的醫(yī)療服務質量進行監(jiān)督和改進，對醫(yī)療服務進行細化和完善，查漏補缺，大大促進各科室的均衡發(fā)展，協(xié)調發(fā)展，穩(wěn)步發(fā)展。

在臨床診療方面，嚴格區(qū)分初診及復診，在門診，嚴格實行“一醫(yī)一患一診室”的診療模式，充分保障患者隱私，同時保證患者與專家的交流時間，確保專家對患者的病情有詳細和深入了解，醫(yī)患交流時間是保障有效診療的關鍵因素，專家的耐心傾聽源于對患者的高度負責。在臨床檢查和檢驗方面，醫(yī)技人員嚴格按照操作規(guī)程進行操作，精細化的操作和管理杜絕了檢驗失誤和疏忽的發(fā)生，為臨床診療和治療提供科學可靠的依據(jù)。

在診療環(huán)節(jié)，鄲城縣中醫(yī)院針對不同患者不同病癥，以嚴謹?shù)膽B(tài)度詳細周密的制定每一套治療方案，竭盡全力做好每一臺手術，全力保障治療效果，跟蹤回訪治療效果和康復效果。多科室的通力協(xié)作與積極配合，構建起高品質的醫(yī)療服務體系全面提升醫(yī)療服務水平，充分保障診療及康復效果。

記者注意到，在鄲城縣中醫(yī)院，無論是醫(yī)生辦公室內的患者名單上，還是病房的病床床頭卡，都只有患者的名字而沒有患者所患的病名?；颊呋际裁床『筒〉膰乐匦允亲鳛榛颊唠[私受到保密的，醫(yī)院和醫(yī)護人員無權公開。還有醫(yī)療過程中任何暴露身體的檢查，必須與無關人員隔離(通常是拉上圍簾)，即使是在做檢查的醫(yī)護人員面前，也盡量做到減小患者身體的暴露面積。這種細微的人文關懷，讓患者感受到了中醫(yī)院的良苦用心，拉近了醫(yī)患之間的距離。

在臨床護理工作中，該院大膽嘗試和創(chuàng)新人文護理，簡化了護理病歷的書寫，各種評估表格化，減少了護士書寫病歷的時間，真正把護士還給了患者。護士在工作中用積極、陽光的心態(tài)，體貼入微的關懷，為患者提供滿意服務，譜寫了一曲曲感人至深的人文護理贊歌。

不只護理人員，該院所有的醫(yī)護人員都把“以患者為中心”的口號變成實際行動。秉承“精準醫(yī)療、精益管理、精誠服務”的理念，精細化病房管理取得實實在在的成效。所有的醫(yī)護人員發(fā)自內心地用禮貌待人、尊重生命、快速反應等高質量的服務方式給患者最需要的幫助，讓患者感覺到溫暖。

鄲城縣中醫(yī)院優(yōu)質護理服務、績效管理、后勤精細化服務管理就提出了建設“創(chuàng)新醫(yī)院、平安醫(yī)院、舒心醫(yī)院、人文醫(yī)院”四個醫(yī)院同步建設的目標，特別是在人文醫(yī)院建設方面，醫(yī)院將以患者為中心的人文思想，融入醫(yī)院管理、醫(yī)療服務的每個環(huán)節(jié)，大處著眼小處著手，下功夫優(yōu)化門診流程，全面推行預約掛號、預約診療和門診患者就診單行道，實行錯峰就診、錯峰檢查，目前的預約掛號率達到60%。

鄲城縣中醫(yī)院建院以來，三十余年如一日，櫛風沐雨行醫(yī)路，懸壺濟世醫(yī)者心。始終恪守使命，注重醫(yī)德醫(yī)風的建設，沉淀了深厚的文化底蘊和濃厚的文化氛圍。鄲城縣中醫(yī)院始終牢記使命，注重對醫(yī)務人員的培養(yǎng)，傳承良好醫(yī)德風貌。