??? 投訴記錄（維權(quán)熱線13587339059）：我是紹興縣濱海的一名消費者，姓侯。前些天氣溫有點高，可我家的空調(diào)一直不會制冷，找售后也得不到合理的答復(fù)，所以我想請湯妹幫我解決一下。

????去年4月10日，市區(qū)解放路上一家電賣場在搞店慶活動。我看很多電器都在打折，于是就買了兩臺“海爾”空調(diào)。其中一臺是1P的，另一臺是1.5P的。因為我家住在濱海比較涼快，所以買回家后我就用了1P的那臺空調(diào)。

????沒想到用了沒幾天，我就發(fā)現(xiàn)空調(diào)不會制冷了。于是我打了售后電話，維修師傅過來看了一下，他們說是空調(diào)漏氟，需要拉回去檢修。就在同時，我發(fā)現(xiàn)了客廳的那臺1.5P的立式空調(diào)也不會制冷。就這樣，兩臺空調(diào)前前后后都被維修了四五次，到最后我發(fā)現(xiàn)還是不會制冷。

????去年我多次聯(lián)系了五星電器和“海爾”空調(diào)的售后服務(wù)。經(jīng)過商量，他們答應(yīng)并且已經(jīng)幫我把1P的那臺小空調(diào)退掉了。但今年2月份等維修人員把那臺“修好”的1.5P大空調(diào)裝好后，我發(fā)現(xiàn)它還是不會制冷。我只能再次要求他們把這臺大空調(diào)也作退貨處理，但他們的負責人遲遲不肯回我的電話，售后人員也一直跟我說換配件需要時間等待。

????湯妹調(diào)查：接到侯先生的投訴后，湯妹聯(lián)系了該家電賣場的有關(guān)負責人。對于這個情況，有關(guān)負責人表示不清楚，讓湯妹聯(lián)系“海爾”的售后負責人。

????隨后，湯妹又聯(lián)系了“海爾”空調(diào)的售后負責人。該負責人一開始表示她不清楚這件事，還表示，如果真的是空調(diào)修不好的話，根據(jù)“三包”條例他們肯定會給侯先生作退貨處理。但具體她還要進一步去核實一下才能告訴湯妹。

????不久，該負責人打電話給湯妹，稱侯先生一直跟他們的售后客服在聯(lián)系，他們當時希望侯先生本人去賣場商量解決，但侯先生本人并沒有趕到賣場，所以沒有及時給他一個解決辦法。

????經(jīng)過湯妹聯(lián)系后，該負責人表示，經(jīng)過核實已確定是因為空調(diào)有質(zhì)量問題修了多次沒修好，所以他們答應(yīng)在未來2~3天內(nèi)給侯先生退掉空調(diào)。（轉(zhuǎn)自家電網(wǎng)）