———記河南省長江置業(yè)有限公司董事長蔡萬霖

??? 10年前，年僅30歲的蔡萬霖響應(yīng)市政府回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的號召，毅然放棄在外地良好的發(fā)展機(jī)會，回到家鄉(xiāng)投資興業(yè)，成為第一位在外發(fā)展回鄉(xiāng)投資房地產(chǎn)項(xiàng)目的企業(yè)家，同時也把商業(yè)社區(qū)的概念帶到了周口。
??? 10年后，蔡萬霖以“以人為尊”的設(shè)計(jì)理念、經(jīng)營理念，成為周口房地產(chǎn)業(yè)走品牌化道路的先鋒，已成功開發(fā)中州商城項(xiàng)目一、二、三期，投資已逾2．4億元。目前，一期工程7條商業(yè)步行街總建筑面積80000平方米，二期工程30000平方米（一峰生活廣場）已投入使用，三期工程即將投入使用。
??? 10年間，他多次被市、區(qū)授予“先進(jìn)民營企業(yè)家”、“優(yōu)秀民營企業(yè)家”等榮譽(yù)稱號，并當(dāng)選為河南省收藏家協(xié)會副會長、周口市收藏家協(xié)會會長、周口市工商聯(lián)副主席、周口市私營企業(yè)家協(xié)會副會長、川匯區(qū)十三屆人大常委、川匯區(qū)工商聯(lián)副主席。他所領(lǐng)導(dǎo)的河南長江置業(yè)有限公司連年被市、區(qū)評為先進(jìn)民營企業(yè)、優(yōu)秀民營企業(yè)、重點(diǎn)保護(hù)企業(yè)，被河南省建設(shè)廳、河南省統(tǒng)計(jì)局評為河南房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)綜合實(shí)力50強(qiáng)單位，被河南省工商行政管理局、河南省合同管理協(xié)會授予河南省守合同重信用企業(yè)。
??? 個性理念敲響品牌大門
??? 蔡萬霖，這位與臺灣首富同名同姓的周口地產(chǎn)精英，是如何在激烈的市場競爭中打造與眾不同的核心競爭力，樹立起“中州商城”這面地產(chǎn)品牌大旗的呢？或許我們只有踏著“中州商城”每一次前進(jìn)的腳印才能尋找出問題的準(zhǔn)確答案。
??? 老家位于太康的蔡萬霖從小就喜愛畫畫，在參加高考那年，他毫不猶豫地選擇了美術(shù)專業(yè)。憑著對美術(shù)專業(yè)的喜愛，幾年的大學(xué)生涯讓他的專業(yè)根基更加牢靠，再加上在建筑藝術(shù)上的偏好，這時的蔡萬霖已經(jīng)用畫筆為自己描繪出了通往事業(yè)領(lǐng)地的大門。
??? 1989年，蔡萬霖大學(xué)畢業(yè)剛參加工作不久就毅然放下“鐵飯碗”，乘著南下的列車，去開創(chuàng)自己的事業(yè)。雖歷經(jīng)風(fēng)雨，他憑著百折不撓的精神及在建筑藝術(shù)方面的獨(dú)到造詣，在激烈的市場競爭中脫穎而出。1995年，他在鄭州成立了河南省長江建筑設(shè)計(jì)有限公司，事業(yè)可謂蒸蒸日上。
??? 上世紀(jì)90年代末，全市各方面都在為加快推進(jìn)城市化進(jìn)程、做大城市“蛋糕”、實(shí)現(xiàn)撤地設(shè)市的目標(biāo)做著努力。招商引資和項(xiàng)目建設(shè)成為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的強(qiáng)有力抓手，各級領(lǐng)導(dǎo)都十分重視這項(xiàng)工作。此時，在外地發(fā)展得紅紅火火的蔡萬霖，多次接到家鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)邀請，讓他回家鄉(xiāng)考察，特別是家鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)親自到訪，讓他十分感動。緣于家鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)的真誠，1999年，蔡萬霖回到家鄉(xiāng)，打開了他人生中又一扇輝煌的大門。
??? 當(dāng)時，臟、亂、差的周口市區(qū)給他留下了深刻印象?！斑@么多年過去了，很多地方都在飛速發(fā)展，而家鄉(xiāng)的面貌卻改變不大，作為在外地發(fā)展的企業(yè)家，能為家鄉(xiāng)建設(shè)做些什么？”蔡萬霖暗下決心：一定要在家鄉(xiāng)做一個項(xiàng)目，并且要做就要做大項(xiàng)目！在當(dāng)時政府部門拿出的3個項(xiàng)目中，他選擇了最大的一個，即占地100多畝的中州商城項(xiàng)目。
??? 普通的一塊布，在國際知名品牌設(shè)計(jì)師手中簡單縫合幾下，就可以成為宴會上聚焦目光的風(fēng)景，那每一處精細(xì)的裁剪，以及對材質(zhì)的極致經(jīng)營，帶出五顏六色貼體舒適的無數(shù)線條美感。
??? 建筑也是這樣。在高樓林立的城市中，誰家玉樹臨風(fēng)，誰家妙筆生花，誰家裝扮美如畫，誰家就能在競爭中拔得頭籌。蔡萬霖以理性的眼光詳細(xì)分析了周口房地產(chǎn)市場的發(fā)展趨勢，開始了對品牌的構(gòu)想。
??? 在中州商城一期工程開發(fā)過程中，從商業(yè)區(qū)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、工程質(zhì)量到環(huán)境美化、物業(yè)管理的每一個環(huán)節(jié)，蔡萬霖都傾注大量心血。在工程建設(shè)前期，他3次帶領(lǐng)公司有關(guān)人員北到北京的王府井商業(yè)街，南到上海南京路步行街等大城市中比較成功的專業(yè)市場做了大量調(diào)研工作，吸取外地市場的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合周口市場狀況，取長補(bǔ)短，建設(shè)中州商城，使消費(fèi)者認(rèn)識到市場品牌化、專業(yè)化、市場企業(yè)管理化的大趨勢。
??? 這些前期工作，為中州商城專業(yè)品牌市場的形成夯實(shí)了根基。
??? 建筑企業(yè)要塑造品牌就必須給品牌一個合理、明確、獨(dú)具個性的品牌定位。一期工程完工后，7條商業(yè)步行街的市場定位問題擺在蔡萬霖面前?！案闵虡I(yè)步行街！”在公司決策會上，他的這一構(gòu)想得到了公司高層人員的一致認(rèn)可。女人街、男人街、科技街等街區(qū)，使周口的商業(yè)市場第一次具有了專業(yè)化、細(xì)分化、品牌化、概念化，填補(bǔ)了我市沒有專業(yè)品牌之空白。
??? 通過幾年的實(shí)踐，他不惜重金，打造一個又一個“制勝”工程，引領(lǐng)長江置業(yè)走上品牌化之路。
??? 品牌策略定成敗
??? 《孫子兵法》一開篇就講到“夫未戰(zhàn)而廟算勝者，得算多也”。廟算是什么？對房地產(chǎn)開發(fā)來說，就是項(xiàng)目的前期策劃，尤其是品牌戰(zhàn)略和策略層面的把握與設(shè)計(jì)，在很大程度上決定了項(xiàng)目的成敗。
??? 2001年，中州商城在全國范圍內(nèi)開展了一場轟轟烈烈的設(shè)計(jì)競標(biāo)活動，3家國家頂級設(shè)計(jì)院的設(shè)計(jì)精英齊聚周口，為中州商城二期方案設(shè)計(jì)逐鹿中原。僅征集競標(biāo)方案，長江置業(yè)就投入100多萬元，這種大氣勢、大手筆，令全國一流的設(shè)計(jì)院對周口的地產(chǎn)業(yè)刮目相看。一個子項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)何以如此興師動眾，蔡萬霖一語道破天機(jī)：地產(chǎn)開發(fā)，品牌策略定成敗。
??? 在他的腦海里有一個法則：房子就是商品———商品必然競爭———優(yōu)勢品牌必然在競爭中獲勝。因此，要想真正做出自己的品牌，就必須與本土的地情、商情相結(jié)合，真正做到因地制宜，對自己的核心能力和發(fā)展?jié)摿τ幸粋€全面的清醒的認(rèn)識，然后運(yùn)用科學(xué)的思路和方法制訂一套量身定造的方案。
??? 占地面積50余畝的二期項(xiàng)目建設(shè)恰恰體現(xiàn)了他在品牌策略上獨(dú)到的思維定向。
??? 中州商城二期項(xiàng)目建筑面積30000平方米，為全框架結(jié)構(gòu)的大型商業(yè)賣場。從外觀整體上看，設(shè)計(jì)活潑的鋼架式外觀造型，突破傳統(tǒng)，動中有靜，風(fēng)格獨(dú)特新穎。打破單純的商業(yè)賣場功能，拓展為購物、休閑、娛樂為一體的全方位經(jīng)營服務(wù)，從而增加對消費(fèi)者的吸引力。整個賣場設(shè)計(jì)上保證商業(yè)人流的循環(huán)性，沒有商業(yè)死角。安裝有4部自動扶梯，大大改善了顧客購物的便捷，并配備自動安全監(jiān)控系統(tǒng)，讓顧客在輕松購物的同時多了一份放心，并裝有寬帶信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、消防自動報警、自動噴淋系統(tǒng)等。而高達(dá)4．8至5．2米的層高，更讓業(yè)主投資物超所值。
??? 從設(shè)計(jì)理念到內(nèi)部配置都能體現(xiàn)它獨(dú)特的競爭優(yōu)勢。然而，要想最大限度地挖掘市場競爭力還必須在外部環(huán)境布局及配套設(shè)施建設(shè)上有所突破。
??? 他汲取了北京、上海等地大型賣場建設(shè)中的成功經(jīng)驗(yàn)，不惜把花費(fèi)了高額拆遷費(fèi)換來的靠近路邊的黃金地段，用于建設(shè)一個寬60多米、長120多米的休閑廣場，以便于商家開展各種營銷活動，方便群眾購物時的其他需求。
??? 曲高和寡。曾經(jīng)有人這樣問蔡萬霖?！安疬w補(bǔ)償費(fèi)花了那么多錢，留這么大一個廣場，你不賠錢嗎？”
??? 好多好心的朋友都勸他：“你為什么不把賣場多建一點(diǎn)，到路邊呢？”他的這一前瞻性運(yùn)作，讓很多人不能理解。
??? 市場驗(yàn)證了蔡萬霖的正確抉擇。
??? 二期賣場框架起來后，北京、上海、廣州、大連、鄭州等地的20多家大型零售集團(tuán)都看中了賣場新穎合理的建設(shè)布局，把它作為登陸周口商務(wù)的首選，紛紛拋出了“繡球”。蔡萬霖并沒有急于求成，經(jīng)過多次協(xié)商、考察，最終選擇了“河南一峰”這個最合適的合作伙伴。
??? “為什么長江置業(yè)來到周口不搞操作難度較小的純粹住宅樓開發(fā)，而是一出手就是7條商業(yè)步行街的建設(shè)？就是因?yàn)槲覀冇幸环N房產(chǎn)開發(fā)的大觀念———品牌策略。目前，周口的城市化進(jìn)程如火如荼，而城市化建設(shè)需要開發(fā)商有系統(tǒng)的戰(zhàn)略開發(fā)，而不是雞零狗碎式的點(diǎn)狀開發(fā)?！边@一品牌戰(zhàn)略觀點(diǎn)，讓他在項(xiàng)目的戰(zhàn)略策劃上下了一招先手棋。
??? 建筑面積17000多平方米的中州商城三期也就是新天地商業(yè)步行街，現(xiàn)在已逐步投入使用。該項(xiàng)目定位為分島組團(tuán)式第三代立體全景商業(yè)步行街，建筑設(shè)計(jì)新穎、時尚、大氣，充分利用臨中州路街面200米商業(yè)黃金走廊的獨(dú)有特征，創(chuàng)造性地劃分出了一個主體，五大分島，連廊、環(huán)廊相通的，既分又合的建筑布局，并匠心獨(dú)運(yùn)地設(shè)置了240平方米的休憩平臺，8部自動扶梯、2部垂直觀光電梯、200米通透商業(yè)中庭、1個空中瞰景臺、400多米空中環(huán)廊、500多平方米專屬停車區(qū)。同時，為革新周口傳統(tǒng)商業(yè)面貌，該項(xiàng)目精心規(guī)劃了四大主題街區(qū)，名店街、百味美食、都市夜生活、準(zhǔn)入俱樂部等四大業(yè)態(tài)，建成后它將集購物、休閑、餐飲、娛樂等多功能于一體，中州商城一、二、三期也將更加動線通暢、和諧共榮，它將因此成為周口市一道亮麗的風(fēng)景線。
??? 預(yù)計(jì)占地30多畝，中州商城項(xiàng)目四期工程正在積極運(yùn)作中。該項(xiàng)目規(guī)劃建設(shè)為10萬多平方米，集休閑、娛樂、餐飲、寫字樓、產(chǎn)權(quán)式酒店為一體的綜合社區(qū)，并配有雙層特大型地下停車場，預(yù)計(jì)總投資4億元人民幣。建成后的中州商城將融為一體，成為商業(yè)營業(yè)面積近20萬平方米的一站式商業(yè)購物中心。該項(xiàng)目的建成，不但能增加財(cái)政收入，而且在城市化發(fā)展方面也能收到良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。中州商城建成全部投入運(yùn)營年銷售額可達(dá)50億元人民幣，安排就業(yè)可達(dá)1．5萬人，創(chuàng)稅1．5億元左右，將成為輻射豫南、豫東及周邊省、市的大型綜合性批零中心。
??? 優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造品牌軟實(shí)力
??? 現(xiàn)如今，要問消費(fèi)者購房時最關(guān)心的問題是什么，10個人有9個人會說是物業(yè)管理。原因很簡單，房屋不是普通商品，它是一家三代人的幸福之地，出現(xiàn)問題，沒人管不行，管不好也不行。蔡萬霖說：“物業(yè)管理公司提供管理服務(wù)不僅是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展和物業(yè)產(chǎn)權(quán)多元化的必然結(jié)果，也是城市生活社會社區(qū)化和現(xiàn)代化的客觀需要。”
??? 為此，中州商城專門去北京培訓(xùn)了一批高素質(zhì)的物業(yè)管理人員，力求物業(yè)管理公司做到“零瑕疵、零投訴、零距離”的24小時物業(yè)管理。
??? 物業(yè)管理，管理的是物，服務(wù)的是人，通過對物的管理，實(shí)現(xiàn)對人的服務(wù)。對“服務(wù)”二字，蔡萬霖有深刻的理解。
??? 有這樣一件真實(shí)的事情：一位女業(yè)主抱著孩子到長江置業(yè)物業(yè)公司大發(fā)脾氣。
??? “你們建房所用的坐便是次品，我們剛用了幾天就不下水了，你們物業(yè)必須給俺重?fù)Q一個新的?！?br/>??? “是不是你們使用不當(dāng)造成的？”物業(yè)管理人員忙迎上去。
??? “廢話！坐便，誰不會用！”女業(yè)主咄咄逼人，“你們的坐便肯定是次品！”
??? 管理人員立即派維修工人隨女業(yè)主到家察看，業(yè)主不停地發(fā)牢騷：“不給我修好，下年的物業(yè)費(fèi)你們就甭想收到……”
??? 經(jīng)過一番檢查，工人斷定是由于使用不當(dāng)造成的。他們用皮塞吸，用鐵絲捅，累得滿頭大汗，仍沒有疏通，他們便用手掏，這下問題解決了，原來是一個果凍殼堵塞了坐便的排水口。經(jīng)過幾個小時的忙活，問題解決了，誤會消除了。他們用真誠的服務(wù)贏得了業(yè)主的肯定。
??? “以人為尊”的經(jīng)營理念在一個個真實(shí)的事例中體現(xiàn)得淋漓盡致。
??? 隨著社區(qū)的進(jìn)步，生活品質(zhì)的提高，人們對其居住環(huán)境的要求也越來越高，能稱得上品牌的樓盤，除具備優(yōu)良的建筑質(zhì)量、完善的科技與人性化的物業(yè)管理外，還要有高品位的文化附加值。
??? 在這一點(diǎn)上，蔡萬霖更注重的是文化氣息與大自然的交融。花崗巖鑲砌的花壇、翠綠的草坪、造型別致的休閑廣場……這一切都融入了“文化與生活的方式”。同時，還通過多種戶型設(shè)計(jì)，融中華古典建筑精華與現(xiàn)代建筑藝術(shù)經(jīng)典于一體，讓傳統(tǒng)東方與優(yōu)雅西方相得益彰。
??? 建筑品牌的樹立是一項(xiàng)高風(fēng)險、高投入、長期性、堅(jiān)韌性的艱難歷程。蔡萬霖以其睿智和膽識，擎起了中州商城這面品牌大旗。正如蔡萬霖所說：“品牌是一個企業(yè)永不枯竭的無形資產(chǎn)?！?br/>??? 真情回報社會立足長遠(yuǎn)發(fā)展
??? 為家鄉(xiāng)建設(shè)貢獻(xiàn)力量，同時致富思源，是蔡萬霖回到家鄉(xiāng)做項(xiàng)目的初衷。他本著“取于社會，用于社會”的精神，積極參與各項(xiàng)社會事業(yè)建設(shè)。
??? 與荷花市場北門相對應(yīng)的荷花北路，年久失修，每逢下雨就會成為一片汪洋，附近居民門都出不去，叫苦不迭。蔡萬霖看在眼里急在心里，拿出100多萬元，與有關(guān)職能部門聯(lián)系，與施工隊(duì)聯(lián)系，對這條200多米長的街道進(jìn)行整體改造。直徑一尺多的下水管道被直徑一米多的下水管道取代，坑洼不平的路面變成了平整的水泥路，附近居民再也不為行路難而煩惱了。
??? 2003年春天，一場“非典”的肆虐，隔斷了人們與春天的擁抱。在周口，蔡萬霖和他領(lǐng)導(dǎo)的長江置業(yè)首家捐贈了幾萬元的抗非物資。在外出回周口的路上，他看到各個“關(guān)卡”的一線人員，在寒風(fēng)中日夜值班，回到公司后，不顧旅途勞苦，立即組織公司有關(guān)人員準(zhǔn)備捐獻(xiàn)帳篷、桌椅、醫(yī)療用品等，親自到現(xiàn)場指揮搭建帳篷，慰問一線醫(yī)務(wù)工作者。帳篷搭建完畢后，他不斷讓公司有關(guān)人員到各站點(diǎn)檢查維修，確保一線人員的正常工作。同時，他又嚴(yán)格要求公司人員對市場、小區(qū)進(jìn)行全方位消毒。
??? 特別是汶川大地震發(fā)生后，蔡萬霖在外地仍然心系災(zāi)區(qū)災(zāi)民的困難，打電話安排公司組織全體干部職工向?yàn)?zāi)區(qū)人民捐款捐物。在極短的時間內(nèi)，公司上下捐款兩萬多元，為災(zāi)區(qū)人民送去一片愛心。
??? 多年來，他累計(jì)捐款捐物50多萬元，逢年過節(jié)資助慰問下崗職工、默默地資助幾十名貧困生、參與建設(shè)社會主義新農(nóng)村幫建活動……彰顯了一個企業(yè)家強(qiáng)烈的社會責(zé)任感。
??? 截至目前，中州商城累計(jì)創(chuàng)稅600余萬元，為社會提供了數(shù)以千計(jì)的就業(yè)崗位。蔡萬霖為周口的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了突出的貢獻(xiàn)，同時也贏得了周口人民和社會的尊敬。
??? 蔡萬霖在緊張的工作之余，還擔(dān)任著河南省收藏家協(xié)會副會長、周口市收藏家協(xié)會會長等職，為周口的收藏文化發(fā)展默默地做著貢獻(xiàn)。同時，他還潛心研究書畫古玩藝術(shù)，提高藝術(shù)造詣。
??? 他還十分重視企業(yè)的文化建設(shè)，積極開展形式多樣的集體活動，不斷為企業(yè)發(fā)展注入新的活力，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。在實(shí)踐中，逐步形成了“人＋制度＋企業(yè)文化”三要素構(gòu)成的核心競爭力。
??? 蔡萬霖傾10年心血經(jīng)營的中州商城已成為周口地產(chǎn)業(yè)走品牌化道路的先鋒，較好地完成了區(qū)域的商業(yè)、文化、生活的配套，有力地推動了城市化進(jìn)程。他所鼎力打造的“一站式”商業(yè)中心，將會很快引領(lǐng)周口商業(yè)率先實(shí)現(xiàn)跨越。10年前，年僅30歲的蔡萬霖響應(yīng)市政府回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的號召，毅然放棄在外地良好的發(fā)展機(jī)會，回到家鄉(xiāng)投資興業(yè)，成為第一位在外發(fā)展回鄉(xiāng)投資房地產(chǎn)項(xiàng)目的企業(yè)家，同時也把商業(yè)社區(qū)的概念帶到了周口。
??? 10年后，蔡萬霖以“以人為尊”的設(shè)計(jì)理念、經(jīng)營理念，成為周口房地產(chǎn)業(yè)走品牌化道路的先鋒，已成功開發(fā)中州商城項(xiàng)目一、二、三期，投資已逾2．4億元。目前，一期工程7條商業(yè)步行街總建筑面積80000平方米，二期工程30000平方米（一峰生活廣場）已投入使用，三期工程即將投入使用。
??? 10年間，他多次被市、區(qū)授予“先進(jìn)民營企業(yè)家”、“優(yōu)秀民營企業(yè)家”等榮譽(yù)稱號，并當(dāng)選為河南省收藏家協(xié)會副會長、周口市收藏家協(xié)會會長、周口市工商聯(lián)副主席、周口市私營企業(yè)家協(xié)會副會長、川匯區(qū)十三屆人大常委、川匯區(qū)工商聯(lián)副主席。他所領(lǐng)導(dǎo)的河南長江置業(yè)有限公司連年被市、區(qū)評為先進(jìn)民營企業(yè)、優(yōu)秀民營企業(yè)、重點(diǎn)保護(hù)企業(yè)，被河南省建設(shè)廳、河南省統(tǒng)計(jì)局評為河南房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)綜合實(shí)力50強(qiáng)單位，被河南省工商行政管理局、河南省合同管理協(xié)會授予河南省守合同重信用企業(yè)。
??? 個性理念敲響品牌大門
??? 蔡萬霖，這位與臺灣首富同名同姓的周口地產(chǎn)精英，是如何在激烈的市場競爭中打造與眾不同的核心競爭力，樹立起“中州商城”這面地產(chǎn)品牌大旗的呢？或許我們只有踏著“中州商城”每一次前進(jìn)的腳印才能尋找出問題的準(zhǔn)確答案。
??? 老家位于太康的蔡萬霖從小就喜愛畫畫，在參加高考那年，他毫不猶豫地選擇了美術(shù)專業(yè)。憑著對美術(shù)專業(yè)的喜愛，幾年的大學(xué)生涯讓他的專業(yè)根基更加牢靠，再加上在建筑藝術(shù)上的偏好，這時的蔡萬霖已經(jīng)用畫筆為自己描繪出了通往事業(yè)領(lǐng)地的大門。
??? 1989年，蔡萬霖大學(xué)畢業(yè)剛參加工作不久就毅然放下“鐵飯碗”，乘著南下的列車，去開創(chuàng)自己的事業(yè)。雖歷經(jīng)風(fēng)雨，他憑著百折不撓的精神及在建筑藝術(shù)方面的獨(dú)到造詣，在激烈的市場競爭中脫穎而出。1995年，他在鄭州成立了河南省長江建筑設(shè)計(jì)有限公司，事業(yè)可謂蒸蒸日上。
??? 上世紀(jì)90年代末，全市各方面都在為加快推進(jìn)城市化進(jìn)程、做大城市“蛋糕”、實(shí)現(xiàn)撤地設(shè)市的目標(biāo)做著努力。招商引資和項(xiàng)目建設(shè)成為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的強(qiáng)有力抓手，各級領(lǐng)導(dǎo)都十分重視這項(xiàng)工作。此時，在外地發(fā)展得紅紅火火的蔡萬霖，多次接到家鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)邀請，讓他回家鄉(xiāng)考察，特別是家鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)親自到訪，讓他十分感動。緣于家鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)的真誠，1999年，蔡萬霖回到家鄉(xiāng)，打開了他人生中又一扇輝煌的大門。
??? 當(dāng)時，臟、亂、差的周口市區(qū)給他留下了深刻印象。“這么多年過去了，很多地方都在飛速發(fā)展，而家鄉(xiāng)的面貌卻改變不大，作為在外地發(fā)展的企業(yè)家，能為家鄉(xiāng)建設(shè)做些什么？”蔡萬霖暗下決心：一定要在家鄉(xiāng)做一個項(xiàng)目，并且要做就要做大項(xiàng)目！在當(dāng)時政府部門拿出的3個項(xiàng)目中，他選擇了最大的一個，即占地100多畝的中州商城項(xiàng)目。
??? 普通的一塊布，在國際知名品牌設(shè)計(jì)師手中簡單縫合幾下，就可以成為宴會上聚焦目光的風(fēng)景，那每一處精細(xì)的裁剪，以及對材質(zhì)的極致經(jīng)營，帶出五顏六色貼體舒適的無數(shù)線條美感。
??? 建筑也是這樣。在高樓林立的城市中，誰家玉樹臨風(fēng)，誰家妙筆生花，誰家裝扮美如畫，誰家就能在競爭中拔得頭籌。蔡萬霖以理性的眼光詳細(xì)分析了周口房地產(chǎn)市場的發(fā)展趨勢，開始了對品牌的構(gòu)想。
??? 在中州商城一期工程開發(fā)過程中，從商業(yè)區(qū)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、工程質(zhì)量到環(huán)境美化、物業(yè)管理的每一個環(huán)節(jié)，蔡萬霖都傾注大量心血。在工程建設(shè)前期，他3次帶領(lǐng)公司有關(guān)人員北到北京的王府井商業(yè)街，南到上海南京路步行街等大城市中比較成功的專業(yè)市場做了大量調(diào)研工作，吸取外地市場的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合周口市場狀況，取長補(bǔ)短，建設(shè)中州商城，使消費(fèi)者認(rèn)識到市場品牌化、專業(yè)化、市場企業(yè)管理化的大趨勢。
??? 這些前期工作，為中州商城專業(yè)品牌市場的形成夯實(shí)了根基。
??? 建筑企業(yè)要塑造品牌就必須給品牌一個合理、明確、獨(dú)具個性的品牌定位。一期工程完工后，7條商業(yè)步行街的市場定位問題擺在蔡萬霖面前。“搞商業(yè)步行街！”在公司決策會上，他的這一構(gòu)想得到了公司高層人員的一致認(rèn)可。女人街、男人街、科技街等街區(qū)，使周口的商業(yè)市場第一次具有了專業(yè)化、細(xì)分化、品牌化、概念化，填補(bǔ)了我市沒有專業(yè)品牌之空白。
??? 通過幾年的實(shí)踐，他不惜重金，打造一個又一個“制勝”工程，引領(lǐng)長江置業(yè)走上品牌化之路。
??? 品牌策略定成敗
??? 《孫子兵法》一開篇就講到“夫未戰(zhàn)而廟算勝者，得算多也”。廟算是什么？對房地產(chǎn)開發(fā)來說，就是項(xiàng)目的前期策劃，尤其是品牌戰(zhàn)略和策略層面的把握與設(shè)計(jì)，在很大程度上決定了項(xiàng)目的成敗。
??? 2001年，中州商城在全國范圍內(nèi)開展了一場轟轟烈烈的設(shè)計(jì)競標(biāo)活動，3家國家頂級設(shè)計(jì)院的設(shè)計(jì)精英齊聚周口，為中州商城二期方案設(shè)計(jì)逐鹿中原。僅征集競標(biāo)方案，長江置業(yè)就投入100多萬元，這種大氣勢、大手筆，令全國一流的設(shè)計(jì)院對周口的地產(chǎn)業(yè)刮目相看。一個子項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)何以如此興師動眾，蔡萬霖一語道破天機(jī)：地產(chǎn)開發(fā)，品牌策略定成敗。
??? 在他的腦海里有一個法則：房子就是商品———商品必然競爭———優(yōu)勢品牌必然在競爭中獲勝。因此，要想真正做出自己的品牌，就必須與本土的地情、商情相結(jié)合，真正做到因地制宜，對自己的核心能力和發(fā)展?jié)摿τ幸粋€全面的清醒的認(rèn)識，然后運(yùn)用科學(xué)的思路和方法制訂一套量身定造的方案。
??? 占地面積50余畝的二期項(xiàng)目建設(shè)恰恰體現(xiàn)了他在品牌策略上獨(dú)到的思維定向。
??? 中州商城二期項(xiàng)目建筑面積30000平方米，為全框架結(jié)構(gòu)的大型商業(yè)賣場。從外觀整體上看，設(shè)計(jì)活潑的鋼架式外觀造型，突破傳統(tǒng)，動中有靜，風(fēng)格獨(dú)特新穎。打破單純的商業(yè)賣場功能，拓展為購物、休閑、娛樂為一體的全方位經(jīng)營服務(wù)，從而增加對消費(fèi)者的吸引力。整個賣場設(shè)計(jì)上保證商業(yè)人流的循環(huán)性，沒有商業(yè)死角。安裝有4部自動扶梯，大大改善了顧客購物的便捷，并配備自動安全監(jiān)控系統(tǒng)，讓顧客在輕松購物的同時多了一份放心，并裝有寬帶信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、消防自動報警、自動噴淋系統(tǒng)等。而高達(dá)4．8至5．2米的層高，更讓業(yè)主投資物超所值。
??? 從設(shè)計(jì)理念到內(nèi)部配置都能體現(xiàn)它獨(dú)特的競爭優(yōu)勢。然而，要想最大限度地挖掘市場競爭力還必須在外部環(huán)境布局及配套設(shè)施建設(shè)上有所突破。
??? 他汲取了北京、上海等地大型賣場建設(shè)中的成功經(jīng)驗(yàn)，不惜把花費(fèi)了高額拆遷費(fèi)換來的靠近路邊的黃金地段，用于建設(shè)一個寬60多米、長120多米的休閑廣場，以便于商家開展各種營銷活動，方便群眾購物時的其他需求。
??? 曲高和寡。曾經(jīng)有人這樣問蔡萬霖?！安疬w補(bǔ)償費(fèi)花了那么多錢，留這么大一個廣場，你不賠錢嗎？”
??? 好多好心的朋友都勸他：“你為什么不把賣場多建一點(diǎn)，到路邊呢？”他的這一前瞻性運(yùn)作，讓很多人不能理解。
??? 市場驗(yàn)證了蔡萬霖的正確抉擇。
??? 二期賣場框架起來后，北京、上海、廣州、大連、鄭州等地的20多家大型零售集團(tuán)都看中了賣場新穎合理的建設(shè)布局，把它作為登陸周口商務(wù)的首選，紛紛拋出了“繡球”。蔡萬霖并沒有急于求成，經(jīng)過多次協(xié)商、考察，最終選擇了“河南一峰”這個最合適的合作伙伴。
??? “為什么長江置業(yè)來到周口不搞操作難度較小的純粹住宅樓開發(fā)，而是一出手就是7條商業(yè)步行街的建設(shè)？就是因?yàn)槲覀冇幸环N房產(chǎn)開發(fā)的大觀念———品牌策略。目前，周口的城市化進(jìn)程如火如荼，而城市化建設(shè)需要開發(fā)商有系統(tǒng)的戰(zhàn)略開發(fā)，而不是雞零狗碎式的點(diǎn)狀開發(fā)?！边@一品牌戰(zhàn)略觀點(diǎn)，讓他在項(xiàng)目的戰(zhàn)略策劃上下了一招先手棋。
??? 建筑面積17000多平方米的中州商城三期也就是新天地商業(yè)步行街，現(xiàn)在已逐步投入使用。該項(xiàng)目定位為分島組團(tuán)式第三代立體全景商業(yè)步行街，建筑設(shè)計(jì)新穎、時尚、大氣，充分利用臨中州路街面200米商業(yè)黃金走廊的獨(dú)有特征，創(chuàng)造性地劃分出了一個主體，五大分島，連廊、環(huán)廊相通的，既分又合的建筑布局，并匠心獨(dú)運(yùn)地設(shè)置了240平方米的休憩平臺，8部自動扶梯、2部垂直觀光電梯、200米通透商業(yè)中庭、1個空中瞰景臺、400多米空中環(huán)廊、500多平方米專屬停車區(qū)。同時，為革新周口傳統(tǒng)商業(yè)面貌，該項(xiàng)目精心規(guī)劃了四大主題街區(qū)，名店街、百味美食、都市夜生活、準(zhǔn)入俱樂部等四大業(yè)態(tài)，建成后它將集購物、休閑、餐飲、娛樂等多功能于一體，中州商城一、二、三期也將更加動線通暢、和諧共榮，它將因此成為周口市一道亮麗的風(fēng)景線。
??? 預(yù)計(jì)占地30多畝，中州商城項(xiàng)目四期工程正在積極運(yùn)作中。該項(xiàng)目規(guī)劃建設(shè)為10萬多平方米，集休閑、娛樂、餐飲、寫字樓、產(chǎn)權(quán)式酒店為一體的綜合社區(qū)，并配有雙層特大型地下停車場，預(yù)計(jì)總投資4億元人民幣。建成后的中州商城將融為一體，成為商業(yè)營業(yè)面積近20萬平方米的一站式商業(yè)購物中心。該項(xiàng)目的建成，不但能增加財(cái)政收入，而且在城市化發(fā)展方面也能收到良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。中州商城建成全部投入運(yùn)營年銷售額可達(dá)50億元人民幣，安排就業(yè)可達(dá)1．5萬人，創(chuàng)稅1．5億元左右，將成為輻射豫南、豫東及周邊省、市的大型綜合性批零中心。
??? 優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造品牌軟實(shí)力
??? 現(xiàn)如今，要問消費(fèi)者購房時最關(guān)心的問題是什么，10個人有9個人會說是物業(yè)管理。原因很簡單，房屋不是普通商品，它是一家三代人的幸福之地，出現(xiàn)問題，沒人管不行，管不好也不行。蔡萬霖說：“物業(yè)管理公司提供管理服務(wù)不僅是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展和物業(yè)產(chǎn)權(quán)多元化的必然結(jié)果，也是城市生活社會社區(qū)化和現(xiàn)代化的客觀需要。”
??? 為此，中州商城專門去北京培訓(xùn)了一批高素質(zhì)的物業(yè)管理人員，力求物業(yè)管理公司做到“零瑕疵、零投訴、零距離”的24小時物業(yè)管理。
??? 物業(yè)管理，管理的是物，服務(wù)的是人，通過對物的管理，實(shí)現(xiàn)對人的服務(wù)。對“服務(wù)”二字，蔡萬霖有深刻的理解。
??? 有這樣一件真實(shí)的事情：一位女業(yè)主抱著孩子到長江置業(yè)物業(yè)公司大發(fā)脾氣。
??? “你們建房所用的坐便是次品，我們剛用了幾天就不下水了，你們物業(yè)必須給俺重?fù)Q一個新的?！?br/>??? “是不是你們使用不當(dāng)造成的？”物業(yè)管理人員忙迎上去。
??? “廢話！坐便，誰不會用！”女業(yè)主咄咄逼人，“你們的坐便肯定是次品！”
??? 管理人員立即派維修工人隨女業(yè)主到家察看，業(yè)主不停地發(fā)牢騷：“不給我修好，下年的物業(yè)費(fèi)你們就甭想收到……”
??? 經(jīng)過一番檢查，工人斷定是由于使用不當(dāng)造成的。他們用皮塞吸，用鐵絲捅，累得滿頭大汗，仍沒有疏通，他們便用手掏，這下問題解決了，原來是一個果凍殼堵塞了坐便的排水口。經(jīng)過幾個小時的忙活，問題解決了，誤會消除了。他們用真誠的服務(wù)贏得了業(yè)主的肯定。
??? “以人為尊”的經(jīng)營理念在一個個真實(shí)的事例中體現(xiàn)得淋漓盡致。
??? 隨著社區(qū)的進(jìn)步，生活品質(zhì)的提高，人們對其居住環(huán)境的要求也越來越高，能稱得上品牌的樓盤，除具備優(yōu)良的建筑質(zhì)量、完善的科技與人性化的物業(yè)管理外，還要有高品位的文化附加值。
??? 在這一點(diǎn)上，蔡萬霖更注重的是文化氣息與大自然的交融?；◢弾r鑲砌的花壇、翠綠的草坪、造型別致的休閑廣場……這一切都融入了“文化與生活的方式”。同時，還通過多種戶型設(shè)計(jì)，融中華古典建筑精華與現(xiàn)代建筑藝術(shù)經(jīng)典于一體，讓傳統(tǒng)東方與優(yōu)雅西方相得益彰。
??? 建筑品牌的樹立是一項(xiàng)高風(fēng)險、高投入、長期性、堅(jiān)韌性的艱難歷程。蔡萬霖以其睿智和膽識，擎起了中州商城這面品牌大旗。正如蔡萬霖所說：“品牌是一個企業(yè)永不枯竭的無形資產(chǎn)?！?br/>??? 真情回報社會立足長遠(yuǎn)發(fā)展
??? 為家鄉(xiāng)建設(shè)貢獻(xiàn)力量，同時致富思源，是蔡萬霖回到家鄉(xiāng)做項(xiàng)目的初衷。他本著“取于社會，用于社會”的精神，積極參與各項(xiàng)社會事業(yè)建設(shè)。
??? 與荷花市場北門相對應(yīng)的荷花北路，年久失修，每逢下雨就會成為一片汪洋，附近居民門都出不去，叫苦不迭。蔡萬霖看在眼里急在心里，拿出100多萬元，與有關(guān)職能部門聯(lián)系，與施工隊(duì)聯(lián)系，對這條200多米長的街道進(jìn)行整體改造。直徑一尺多的下水管道被直徑一米多的下水管道取代，坑洼不平的路面變成了平整的水泥路，附近居民再也不為行路難而煩惱了。
??? 2003年春天，一場“非典”的肆虐，隔斷了人們與春天的擁抱。在周口，蔡萬霖和他領(lǐng)導(dǎo)的長江置業(yè)首家捐贈了幾萬元的抗非物資。在外出回周口的路上，他看到各個“關(guān)卡”的一線人員，在寒風(fēng)中日夜值班，回到公司后，不顧旅途勞苦，立即組織公司有關(guān)人員準(zhǔn)備捐獻(xiàn)帳篷、桌椅、醫(yī)療用品等，親自到現(xiàn)場指揮搭建帳篷，慰問一線醫(yī)務(wù)工作者。帳篷搭建完畢后，他不斷讓公司有關(guān)人員到各站點(diǎn)檢查維修，確保一線人員的正常工作。同時，他又嚴(yán)格要求公司人員對市場、小區(qū)進(jìn)行全方位消毒。
??? 特別是汶川大地震發(fā)生后，蔡萬霖在外地仍然心系災(zāi)區(qū)災(zāi)民的困難，打電話安排公司組織全體干部職工向?yàn)?zāi)區(qū)人民捐款捐物。在極短的時間內(nèi)，公司上下捐款兩萬多元，為災(zāi)區(qū)人民送去一片愛心。
??? 多年來，他累計(jì)捐款捐物50多萬元，逢年過節(jié)資助慰問下崗職工、默默地資助幾十名貧困生、參與建設(shè)社會主義新農(nóng)村幫建活動……彰顯了一個企業(yè)家強(qiáng)烈的社會責(zé)任感。
??? 截至目前，中州商城累計(jì)創(chuàng)稅600余萬元，為社會提供了數(shù)以千計(jì)的就業(yè)崗位。蔡萬霖為周口的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了突出的貢獻(xiàn)，同時也贏得了周口人民和社會的尊敬。
??? 蔡萬霖在緊張的工作之余，還擔(dān)任著河南省收藏家協(xié)會副會長、周口市收藏家協(xié)會會長等職，為周口的收藏文化發(fā)展默默地做著貢獻(xiàn)。同時，他還潛心研究書畫古玩藝術(shù)，提高藝術(shù)造詣。
??? 他還十分重視企業(yè)的文化建設(shè)，積極開展形式多樣的集體活動，不斷為企業(yè)發(fā)展注入新的活力，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。在實(shí)踐中，逐步形成了“人＋制度＋企業(yè)文化”三要素構(gòu)成的核心競爭力。
??? 蔡萬霖傾10年心血經(jīng)營的中州商城已成為周口地產(chǎn)業(yè)走品牌化道路的先鋒，較好地完成了區(qū)域的商業(yè)、文化、生活的配套，有力地推動了城市化進(jìn)程。他所鼎力打造的“一站式”商業(yè)中心，將會很快引領(lǐng)周口商業(yè)率先實(shí)現(xiàn)跨越。（記者王河長 劉鍇）