??? 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)河南有限公司周口分公司于1999年7月從原電信企業(yè)剝離組建，9月9日正式獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，10月在香港、紐約成功上市，成為中國(guó)移動(dòng)（香港）有限公司的全資子公司。
??? 周口移動(dòng)成立以來(lái)，全體員工在“正德厚生臻于至善”企業(yè)核心價(jià)值觀的指引下，發(fā)揚(yáng)“改革創(chuàng)新、只爭(zhēng)朝夕、艱苦創(chuàng)業(yè)、團(tuán)隊(duì)合作”精神，推動(dòng)企業(yè)始終保持了旺盛的發(fā)展勢(shì)頭。特別是2004年以來(lái)，得益于宏觀經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展以及人民群眾對(duì)移動(dòng)通信需求的不斷增加，周口移動(dòng)發(fā)展步伐不斷加快，2005年底，客戶規(guī)模突破100萬(wàn)戶，并成功跨入全省一類分公司行列，2008年1月，客戶規(guī)模突破200萬(wàn)戶，截至8月底，周口移動(dòng)客戶規(guī)模已超過(guò)250萬(wàn)戶。
??? 科學(xué)定向爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)
??? 周口地處豫東平原，國(guó)土面積1．19萬(wàn)平方公里，人口1070多萬(wàn)，但城市化比率不足20％，是典型的農(nóng)業(yè)大市、人口大市。
??? 近年來(lái)，周口移動(dòng)立足周口農(nóng)業(yè)大市、人口大市的實(shí)際，積極響應(yīng)黨和政府“建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村”的號(hào)召，著力開(kāi)發(fā)農(nóng)村市場(chǎng)，發(fā)揮移動(dòng)通信事業(yè)在新農(nóng)村建設(shè)中的積極作用。
??? 其主要做法是：大力發(fā)展縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)營(yíng)銷服務(wù)體系，不斷降低農(nóng)民使用手機(jī)的門檻，持續(xù)提升農(nóng)村服務(wù)質(zhì)量；開(kāi)展送文化下鄉(xiāng)、送科技下鄉(xiāng)等支農(nóng)惠農(nóng)活動(dòng)，加大移動(dòng)信息村（鎮(zhèn)）建設(shè)力度；持續(xù)加強(qiáng)農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)覆蓋質(zhì)量，積極打造“農(nóng)信通”平臺(tái)，加快“新農(nóng)村信息網(wǎng)”建設(shè)，在全市設(shè)立了200多個(gè)信息采集點(diǎn)，為農(nóng)民提供致富信息，讓更多的農(nóng)民用得上手機(jī)、用得起手機(jī)、用得值手機(jī)。同時(shí)，抓住周口外出打工人員多達(dá)270萬(wàn)的特色，開(kāi)展“民工關(guān)懷工程”等活動(dòng)，在元旦、春節(jié)“雙節(jié)”及麥?zhǔn)涨锓N時(shí)節(jié)搶抓“民工潮”，在為返鄉(xiāng)民工提供便捷通信方式的同時(shí)，促進(jìn)自身快速發(fā)展。
??? 針對(duì)周口農(nóng)業(yè)地域特點(diǎn)，周口移動(dòng)還在對(duì)集團(tuán)客戶消費(fèi)需求分析基礎(chǔ)上，制定了政府搭臺(tái)、農(nóng)業(yè)“唱戲”的信息化平臺(tái)發(fā)展主線，同步推進(jìn)金融、公安等重點(diǎn)行業(yè)開(kāi)發(fā)應(yīng)用。周口移動(dòng)與市農(nóng)業(yè)局聯(lián)合開(kāi)發(fā)了“畜牧通”移動(dòng)信息化，目前已建成畜牧專家熱線、疫情信息播報(bào)、農(nóng)業(yè)補(bǔ)貼查詢等信息查詢欄目，為我市廣大養(yǎng)殖戶及時(shí)獲取養(yǎng)殖知識(shí)和疫病防治信息提供了便捷途徑。在行業(yè)資源整合營(yíng)銷方面，拉長(zhǎng)企業(yè)合作價(jià)值鏈，開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，與建設(shè)銀行周口分行聯(lián)手推出了建行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，方便廣大移動(dòng)用戶利用手機(jī)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)等各類業(yè)務(wù)。
??? 在做好“農(nóng)”字文章的同時(shí)，周口移動(dòng)著力加強(qiáng)服務(wù)渠道和營(yíng)銷服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)流程，推行人性化、親情化服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶感知度。目前，自建營(yíng)業(yè)廳、合作營(yíng)業(yè)廳、社區(qū)營(yíng)業(yè)廳、專營(yíng)店、代辦點(diǎn)等遍布城鄉(xiāng)；自助繳費(fèi)機(jī)、自助查詢機(jī)、掌上營(yíng)業(yè)廳等方便了客戶查詢繳費(fèi)；建立了客戶經(jīng)理隊(duì)伍，加強(qiáng)服務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和考核；推出“八項(xiàng)服務(wù)承諾”，開(kāi)展“誠(chéng)信服務(wù)滿意100”、“金牌服務(wù)滿意100”等活動(dòng)；開(kāi)展垃圾短信有獎(jiǎng)舉報(bào)活動(dòng)，與廣大客戶和社會(huì)各界一起共同整治垃圾短信；切實(shí)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，在社會(huì)上樹(shù)立起誠(chéng)信服務(wù)的品牌。
??? 以客戶需求為中心，積極創(chuàng)新，不斷豐富業(yè)務(wù)種類，滿足客戶多樣化、個(gè)性化移動(dòng)通信需求。目前，除基本的語(yǔ)音通話、短信外，彩信、彩鈴、手機(jī)報(bào)、手機(jī)上網(wǎng)、手機(jī)郵箱等新業(yè)務(wù)已得到廣大客戶的認(rèn)可和喜愛(ài)；警務(wù)通、校信通、手機(jī)繳電費(fèi)、MAS等集團(tuán)和行業(yè)信息化技術(shù)得到日益廣泛的應(yīng)用，助推了經(jīng)濟(jì)社會(huì)的信息化進(jìn)程；農(nóng)信通、新農(nóng)村信息網(wǎng)、手機(jī)大喇叭等在新農(nóng)村建設(shè)中發(fā)揮了重要作用；推出了“空中充值”業(yè)務(wù)，方便客戶特別是農(nóng)民客戶小額繳費(fèi)。
??? 現(xiàn)在，周口移動(dòng)農(nóng)村客戶占總客戶規(guī)模的比例已達(dá)到70％。然而，從農(nóng)村移動(dòng)電話普及率來(lái)講，周口仍低于全省平均水平，周口農(nóng)村移動(dòng)通信市場(chǎng)仍蘊(yùn)含著極大的發(fā)展?jié)摿Α?br/>??? 科學(xué)規(guī)劃建設(shè)精品網(wǎng)絡(luò)
??? 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是通信企業(yè)生命線，精品網(wǎng)絡(luò)是通信企業(yè)最大的優(yōu)勢(shì)。作為中國(guó)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的組成部分，9年來(lái)，周口移動(dòng)不斷加快網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)步伐，2007年就新建基站248座，2008年上半年，又新增基站98座，基站總數(shù)達(dá)到1000座，是2004年的2．69倍，新增交換容量115萬(wàn)戶，達(dá)到385萬(wàn)戶，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大。目前，周口移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率達(dá)到99．8％以上，實(shí)現(xiàn)了自然村“村村通”（移動(dòng)電話）。
??? 在此基礎(chǔ)上，周口移動(dòng)又全面進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋質(zhì)量，以提升客戶網(wǎng)絡(luò)感知度為中心，不斷加大網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和優(yōu)化工作力度，在城市實(shí)現(xiàn)“立體覆蓋”，在農(nóng)村地區(qū)實(shí)現(xiàn)“深度覆蓋”，基本實(shí)現(xiàn)了99％以上國(guó)土面積的無(wú)縫覆蓋；還在企業(yè)內(nèi)部開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)，設(shè)置網(wǎng)絡(luò)投訴處理員，專門接受客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的意見(jiàn)和建議，努力消除影響網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的因素，傾心打造精品網(wǎng)絡(luò)。
??? 公司還認(rèn)真開(kāi)展隱患查找，積極推進(jìn)各項(xiàng)專項(xiàng)整治（精品網(wǎng)絡(luò)中原行、基站電源和空調(diào)專項(xiàng)整治活動(dòng)、傳輸網(wǎng)ECC優(yōu)化專項(xiàng)整治活動(dòng)、微波設(shè)備專項(xiàng)整治活動(dòng)、開(kāi)展IP網(wǎng)健康檢查和主備倒換測(cè)試活動(dòng)），力爭(zhēng)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行高效化；掉話率、無(wú)線接通率、最優(yōu)小區(qū)比例、超忙小區(qū)比例等主要指標(biāo)均位居全省前列，有力地支撐了企業(yè)快速發(fā)展。今年4月份，周口移動(dòng)還啟動(dòng)EGPRS建設(shè)工程，目前已覆蓋周口市主城區(qū)、縣城，移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸速率得以大幅度提高。
??? 特別是今年以來(lái)，周口移動(dòng)卓越的網(wǎng)絡(luò)支撐體系先后經(jīng)受住了春節(jié)、淮陽(yáng)傳統(tǒng)廟會(huì)（高峰時(shí)日客流量達(dá)80萬(wàn)人次）、市第一屆全民運(yùn)動(dòng)會(huì)、雪災(zāi)、5·12四川地震、6·3風(fēng)災(zāi)、扶溝大廣高速毒氣泄漏等最嚴(yán)峻的考驗(yàn)。更值得一提的是，奧運(yùn)會(huì)期間，周口移動(dòng)還積極做好優(yōu)化預(yù)案，確保了奧運(yùn)圣火炬?zhèn)鬟f及奧運(yùn)期間的網(wǎng)絡(luò)暢通。
??? 科學(xué)管理打造卓越團(tuán)隊(duì)
??? 9年來(lái)，周口移動(dòng)不斷深化企業(yè)改革，建立了比較完備的現(xiàn)代企業(yè)管理制度及流程，并根據(jù)企業(yè)發(fā)展實(shí)際，不斷改善管理短板，形成了“用數(shù)據(jù)說(shuō)話、按流程辦事、依制度管人”的管理文化氛圍，企業(yè)管理得以不斷加強(qiáng)，為企業(yè)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
??? 深入查找、剖析企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中的薄弱環(huán)節(jié)和原因，從機(jī)構(gòu)、制度、考核、人員等方面制定針對(duì)性的改進(jìn)措施，努力夯實(shí)管理基礎(chǔ)，提升管理效率。幾年來(lái)，通過(guò)實(shí)施SOX法案項(xiàng)目、集中化管理等，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平不斷得到提升，管理的制度化、流程化、規(guī)范化、集中化、電子化程度越來(lái)越高，管理效率和管理精細(xì)化程度得以不斷提升。如OA自動(dòng)化辦公系統(tǒng)、MIS財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、BOSS系統(tǒng)、經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)、大客戶管理系統(tǒng)等，提高了企業(yè)管理的效率和精細(xì)化水平；全面預(yù)算管理、集中化管理、績(jī)效管理等先進(jìn)管理手段，提升了公司的運(yùn)營(yíng)管理水平。
??? 依托經(jīng)分系統(tǒng)，提升經(jīng)營(yíng)能力。借助經(jīng)分系統(tǒng)，分專業(yè)（鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)員、城區(qū)營(yíng)業(yè)員、渠道班長(zhǎng)等崗位）建立了統(tǒng)一的扁平化績(jī)效考核體系，實(shí)現(xiàn)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)份額異常預(yù)警、渠道開(kāi)戶異常預(yù)警、集團(tuán)客戶異動(dòng)預(yù)警，并做到有預(yù)警、有反饋，形成信息流，提高執(zhí)行力；在具體經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，依托經(jīng)分?jǐn)?shù)據(jù)的精細(xì)化，提升區(qū)域市場(chǎng)份額，并以經(jīng)分支撐為抓手，完善渠道資料，逐步推進(jìn)渠道管理信息化、專業(yè)化，不斷增強(qiáng)核心渠道掌控力。
??? 加強(qiáng)管理和技術(shù)創(chuàng)新，提高企業(yè)運(yùn)作效率。在工程建設(shè)中，合理利用社會(huì)分工，積極借助社會(huì)資源，降低了工程建設(shè)成本，規(guī)避工程建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)，解放企業(yè)有限的人力資源；積極創(chuàng)新基站電費(fèi)管理模式，減少跑冒滴漏和偷電現(xiàn)象；自主研發(fā)BOSS小秘書(shū)軟件，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理流程，有效降低前臺(tái)服務(wù)人員的工作量和出錯(cuò)率。技術(shù)創(chuàng)新方面：在IP城域網(wǎng)上采用VPN技術(shù)，為基層網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門提升工作效率提供了網(wǎng)絡(luò)承載平臺(tái)；制訂了MDCN／BOSS接入網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案，提高了BOSS網(wǎng)絡(luò)的安全性、穩(wěn)定性和可管理性；自行設(shè)計(jì)的銅排防盜盒獲得國(guó)家使用外觀、實(shí)用新型兩項(xiàng)技術(shù)專利。
??? 同時(shí)，周口移動(dòng)牢固樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，以人為本，激發(fā)員工工作激情，構(gòu)建和諧企業(yè)氛圍。建立科學(xué)合理的績(jī)效考核體系，深入推進(jìn)“三項(xiàng)制度”改革，發(fā)揮薪酬體系激勵(lì)作用，積極開(kāi)展崗位競(jìng)聘工作，調(diào)動(dòng)廣大員工干事創(chuàng)業(yè)激情，使一批優(yōu)秀人員脫穎而出；加大培訓(xùn)工作力度，積極開(kāi)展學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)新的管理和技術(shù)知識(shí)，立足崗位成才，努力提升員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)；加強(qiáng)企業(yè)文化宣傳，組織豐富多彩的員工文體活動(dòng)，開(kāi)展送溫暖、“健康快樂(lè)行”等活動(dòng)，增強(qiáng)了員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感；加強(qiáng)員工訴求管理，推出“總經(jīng)理接待日”、“工會(huì)主席接待日”活動(dòng)，服務(wù)員工，及時(shí)化解企業(yè)內(nèi)部矛盾，構(gòu)建和諧的內(nèi)部企業(yè)氛圍。
??? 周口移動(dòng)還注重加強(qiáng)基層黨組織和黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，積極開(kāi)展“三個(gè)代表”重要思想學(xué)習(xí)教育活動(dòng)、“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性”主題教育活動(dòng)、“講正氣、樹(shù)新風(fēng)、促發(fā)展”活動(dòng)等。公司黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，在企業(yè)發(fā)展中得到充分發(fā)揮。
??? 構(gòu)建和諧點(diǎn)亮企業(yè)形象
??? 企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)社會(huì)各界的關(guān)心和支持，9年來(lái)，周口移動(dòng)秉承“勇?lián)鐣?huì)責(zé)任，做優(yōu)秀企業(yè)公民”理念，積極參與教育、慈善、環(huán)保等公益活動(dòng)，為構(gòu)建和諧社會(huì)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
??? 公司結(jié)合周口實(shí)際向市委、市政府提交了“發(fā)揮移動(dòng)企業(yè)優(yōu)勢(shì)、促進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)”的報(bào)告；與市委宣傳部合作開(kāi)展了“您好！新河南”大型公益文化傳播活動(dòng)；組織了青年志愿者隊(duì)伍，開(kāi)展關(guān)愛(ài)農(nóng)村留守兒童活動(dòng)，組織員工為留守兒童捐款、捐書(shū)，開(kāi)展了“綠箱子環(huán)保計(jì)劃”活動(dòng)等。
??? 2008年以來(lái)，周口移動(dòng)先后與市委宣傳部合作開(kāi)展了“市民文化大講堂”活動(dòng)；與市文化局合作開(kāi)展了神州行周末一元?jiǎng)?chǎng)活動(dòng)；積極開(kāi)展文化扶貧，開(kāi)展了送電影下鄉(xiāng)、送文藝下鄉(xiāng)等活動(dòng)；為淮陽(yáng)葛店二中捐建“中國(guó)移動(dòng)愛(ài)心圖書(shū)館”等。5·12四川地震發(fā)生后，分公司積極行動(dòng)起來(lái)，組織員工捐款8萬(wàn)余元，并響應(yīng)市委、市政府號(hào)召，利用“神州行”周末一元?jiǎng)?chǎng)，與市委宣傳部、市慈善會(huì)、市文化局、市民政局等部門聯(lián)合舉辦“情系災(zāi)區(qū)賑災(zāi)義演專場(chǎng)”。此外，還積極參與“關(guān)愛(ài)留守兒童春暖行動(dòng)”、“溫暖2008———真情助困進(jìn)萬(wàn)家”等活動(dòng)，關(guān)愛(ài)弱勢(shì)群體，彰顯企業(yè)社會(huì)責(zé)任。
??? 周口移動(dòng)以自身的卓越成就和強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感在社會(huì)上樹(shù)立了良好的企業(yè)形象，得到了社會(huì)各界的肯定和好評(píng)，贏得了公眾的尊重和認(rèn)可，社會(huì)影響力不斷提升，先后榮獲河南省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀、周口市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀，獲全國(guó)誠(chéng)信維權(quán)單位、省級(jí)誠(chéng)信單位等榮譽(yù)稱號(hào)，2006年被評(píng)為省級(jí)文明單位。
??? 9年歷程，彈指一揮間，成績(jī)只代表過(guò)去，輝煌應(yīng)放眼未來(lái)。周口移動(dòng)全體員工將繼續(xù)按照“用未來(lái)管理現(xiàn)在，用現(xiàn)在確保未來(lái)”工作要求，以發(fā)展和改革的眼光、思路、方法，積極應(yīng)對(duì)電信行業(yè)重組后的新情況、新變化和新挑戰(zhàn)，主動(dòng)思考，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，抓住機(jī)遇，加快發(fā)展，以更加有效的措施確保企業(yè)繼續(xù)保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，為周口經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。